问题描述：

近期收到此机型客户咨询机器开机加电无显：屏幕黑屏无显示，键盘灯亮，能听到系统启动声音，连接外接显示器正常

影响机型：

ThinkPad X1 Carbon Gen13 LNL

临时解决方案：

收到此类黑屏无显咨询时，请客户帮忙做以下判断：

  • 键盘灯：Esc/F1/F4/CapsLock可以切换亮灭

  • 开机是否能听到系统启动声音

  • 连接外接显示器是否显示正常

如果按照以上方法初步检测后符合以上现象，请和用户解释此故障可能是屏线或屏幕原因引起，和主板无关，引导客户至服务站做进一步检测维修

如果是上门单，上门前先和客户按以上方法做检测确认，若符合故障现象，走技术升级确认解决方案