4-1、发票审批指导

  • 只有客户产品过保且有发票，发票在保修期内的工单需要提交发票审批

  1. 我们自以自己实时准确判断，首先核对发票日期和机器是否出入过大

  2. 审核发票只有一次机会，且只能一次

  3. 拒绝客户使用多张发票试探保修

  4. 拒绝虚假发票（避免商信）

  • 专票开具在商用机型的发票，需要在审核时同时上传**“认证清单”**

  • 上传发票时，需要使用黑色中性笔在发票中央空白处写上需要审核机器的SN，并且拍照上传

  • thinkpad笔记本开单时，子工单要选择Percall_3g

1、新增发票申请

首先找到工单处理审批申请-新增

2、购机发票审批

审批申请选择购机发票审批

以下图片为最新数电发票模板

3、查看发票审核进度

再次到发票审核界面

若审核通过，将会很快更新IPS内保修时间

如果审核驳回

审核驳回需要点击“审批单号”查看原因

提高 @专票认证清单

  • 专票认证清单一般为购方完税勾选下面为一些常见发票认证清单模板

4-2、意外保审批

关于意外保的审批，我们需要下载表格进行拍照填写，编写完成后导出为PDF格式

下载联想意外保审核规范

在工单处理内，附件清单中。找到联想意外保新系统审核规范，并下载

严格按照表内要求填写

1、图片可以清晰看到笔记本上的信息（比如序列号，部件条码）

2、务必保证开始到审批的真实性，不得虚假

下面为一些成品做好的意外保模版

1、序列号：PF4TC93D

2、序列号：PF4TC93D

4-3、技术升级指南

1、升级入口

工单处理内的升级单技术性升级

技术性升级单的作用

  1. 实在修不好需要协助的

  2. 非正常损坏（进水、外壳破裂等）

  3. 特殊情况

事务性升级单的作用

  1. 服务云系统存在错误，需要后台帮助的

  2. 关键记录失效等

2、升级单创建

创建技术性升级单

3、提交升级单

升级单提交后，我们需要把升级单号及工单号一并发给“技术支持” @乔新军