服务云 @确认故障及后续处理 （三）

确认故障

• 每当有工单开单或者派单后，我们都需要对客户报修故障了解清晰，并确认故障件
• 派单第一时间拨打电话联系客户确定故障
• 确定完后，你应以知晓需要订什么备件

非常重要的一步，但要确定备件下定时间为每天下午4点30前。以确保工单、客户的维修时效！！！

备件下定指南 （3-2）

• 当确定故障件后需要预约备件
• 每天4：30之前预约下定

1、查询需要预约下定的备件编码

首先复制客户产品SN/出厂编号；主机编号。打开IPS系统

IPS内-装箱单查询输入SN可以看到能查到很多信息，包括生产、编码等

在装箱单查询服务信息里，可以查看到完整的保修

1. 基础保修：保修开始日期（若用户有购机发票，则基础保修开始时间按照客户发票开具时间起算，若无发票按照此日期开始）
2. 标注上门服务区分：
   • 全国上门：简易理解，酒泉市区内及辖区均需上门服务
   • 180城市上门：酒泉不支持
3. 特色服务：
   • 拯救者机器特色服务：包含期限内免费加装固态、内存
   • thinkpad类：1、部分有部件不回收服务。2、数据恢复服务。3、一诺闪修服务

1-1、查询部件是否在保

[spoiler title=联想产品有限保修年限部分部件无法第二年保修，该如何查询? ]

• 1、笔记本电池只保修1年，超出期限不予保修
• 2、笔记本延保后，超出正常保修时间的其他部件（指主要部件之外的其他部件）不在保修
• 3、台式机其他部件第二年后不在保修

这些如何查询？

我们可以在IPS内的服务产品查询输入主机号

勾选需要查询的部件

勾选勾选需要查询的部件后，翻至页面最下面，若日期超出标红，那说明已过保，无法保修

[/spoiler]

1-2、查询确定预约下定的备件在IPS服务BOM里输入序列号（SN）查询

#### 若不确定选定需要预约下定的备件编码是否正确，你可以：
- 点击确定的备件编码
- 弹出窗口看到详细信息
- 最下方可以看到图片

1-3、预约并下定备件

最终，在工单处理内的约件及维修内进行约件

# 约件是否成功？

1-4这也是最重要的一步。

预约后需要生成借用订单，这也是必须要做的（就像你在淘宝下单后没有付款，这样没人会给你发货的）

SET 1 、点击生成借用订单

SET 2 、提交借用订单

备件错定撤销 （3-3）

当然，我们判断客户产品故障也不一定非常准确，且有一定差异性，并且也有定错的时候。

下面将指导

备件错定撤销

1、复制“借用订单号”

首先在工单处理内-约件及维修-约件记录。可以看到下定的备件 >>>复制好“借用订单号”

2、订单借用单号查询

打开路径 备件管理 >备件订单 >订单处理 。粘贴入订单借用单号查询，并点击 “拦截” 。

3、按整单拦截确认

4、确认是否拦截成功

@"MicroswiftCore"#p101 备件下定指南 （3-2）

提高（1-1） @联想商用显示器下定指南

商用显示器下定，我们需要先查询IPS内，是否为换机保修。

• 当商用显示器保修方式为换机保修时，我们需要用到它

1、首先查询IPS内是否为商用专业显示器，且是否为换机保修模式

2、服务信息内

工单处理，备件预约内

此类显示器需要在下单时，在订单类型勾选Depost Services Order才能够正常预约下定