开单后工单操作
1、工单开局完成后就要开始紧要的“ 工单操作 ”了。首先找到设备服务菜单里的《活动工单》
开单完成后必须第一时间操作至正常状态
必要时，客户应以签署拆机检测协议
2、开始第一步工单操作 >_先点击预约成功提交
自行开单应已知道大致故障（如果开单是上门工单：此类尽量知道电脑有问题的故障部件，确定清楚后再开单；如果是送修工单：可以在开单后把工单状态点到<开单 - 检验 - 分派>分派工程师完成）
若是线上400派单，则先点击预约成功，
联系客户确定故障后再定备件，以保持1小时接单响应预约成功是每次接单、开单后必须第一时间完成的操作，务必一小时内
确定故障 >_若工单为400线上派单
1、大致一样，先点击预约成功提交
2、拨打客户电话，询问电脑故障，尽可能在聊天中带客户说出故障发生的前后，并引导客户进行你的判断进行操作
3、了解清楚具体故障后，确定预约什么备件
3、下一步。关于ND闪修！！一般情况下，ND闪修无法按时完成，我们必须选是。
4、当工单为上门工单时，会出现这一步，因为上门工单会让你预约备件到时，上门给客户维修电脑的时间。
当工单时送修工单时，此步骤忽略
5、（使工单成为正常状态的重要一步）每次操作工单都需要分派工程师，这是必然的。
这是必然的。因为总得有人去修，那么选择分派工程师就非常重要
还有一点，联想有独立的上门APP，再上门的时候需要在APP上面操作，如果不把工单分配给你，那么你的APP就不会显示工单。这也显得尤为重要！！！！
