营业时间规范----正常营业
设备规范----在线
前台接待规范----店内没有杂物堆积、整洁、干净
后台维修规范----维修环境整洁、干净、有序
着装规范----联想服务指定工装（黑色T恤、灰色T恤、黑色冲锋衣或红色夹克，印有联想服务LOGO
引导规范----工程师主动问好，热情接待
等待关怀----进店5分钟内，有工程师接待；或客户在店长时间逗留时，有工程师跟进、沟通服务进展
流程规范----维修服务时有开具工单，数据确认签字；或取机服务时有核对取机凭证
服务态度----工程师态度端正、专业：仔细检查设备、认真与客户交流，客户问有所答
言语规范----沟通中是否出现服务禁语 禁忌词汇，包含但不限于以下内容：
禁止面向代理或客户抱怨联想的产品设计或质量问题；
禁止告诉客户这是“水货”“假货”；
禁止告诉客户这是“批量问题”或“批次问题”；
任何时候，都不能告诉客户您的机器我们“修不好了