N46XX/CF46XX 系列笔记本 WakeOnLan 休眠唤醒问题技术通报

【技术发文】通用N46XX/CF46XX系列笔记本 WakeOnLan休眠唤醒问题技术通报

一、问题描述：

客户在使用WakeOnLan功能时概率性出现休眠唤醒失败的现象，唤醒7、8次偶尔会出现一次失败。

二、影响范围

2023年5月31号之前出货的N46XX/CF46XX EC版本在V27的机型

三、解决方案

渠道工程师遇到客户反馈使用WakeOnLan功能时无法唤醒休眠，请严格按照附件EC包内SOP执行，将客户机器更新到V27或者以上版本。操作完成后根据SN提交B类工单申请结费，注意在工单附件上传CC派单截图和刷新EC前后的照片，如有其他问题请升级L2。